Regulamin

Sklep internetowy Żyrafa Sophie działający pod adresem www.zyrafa-sophie.pl jest prowadzony przez Sophie de Vulli, działalność wpisaną do ewidencji działalności gospodarczej pod numerem 490427, zarejestrowaną pod numerem NIP: 5222266741, REGON: 140184514, z siedzibą w Warszawie, przy ul. Bat. Włochy 20/12, zwany dalej Sprzedawcą. Data rozpoczęcia działalności to czerwiec 2009 roku.

Rachunek bankowy nr 64 1050 1025 1000 0090 6899 4731 w ING Bank Śląski S.A.

Dane korespondencyjne: 02-482 Warszawa, ul. Batalinu Włochy 20/12, Tel.: +48 22 245 28 61, e-mail: sklep@zyrafa-sophie.pl.

Regulamin Sklepu internetowego (zwany dalej Regulaminem) określa zasady działania sklepu internetowego prowadzonego pod nazwą zyrafa-sophie.pl (zwanego dalej Sklepem) oraz warunki zawierania i realizacji umów sprzedaży z nabywcami za pośrednictwem Sklepu.

Niniejszy Regulamin staje się częścią umowy zawartej pomiędzy Sprzedawcą oraz klientem Sklepu (zwanym dalej Nabywcą).

Składając zamówienie w Sklepie Nabywca oświadcza, że zapoznał się z treścią Regulaminu i akceptuje jego postanowienia.

W przypadku niedotrzymania przez Nabywcę postanowień Regulaminu, Sprzedawca jest uprawniony do unieważnienia złożonego zamówienia.

§1 Postanowienia ogólne

1. Sklep zyrafa-sophie.pl prowadzi sprzedaż za pośrednictwem sieci Internet, w związku z tym zamówienia są przyjmowane wyłącznie przez stronę sklepu www.zyrafa-sophie.pl.

2. Zamówienia realizowane są wyłącznie na terenie Polski.

3. Ceny podane w Sklepie są jedynie zaproszeniem do składania ofert w rozumieniu art. 71 Kodeksu Cywilnego i nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu Cywilnego. Prezentowane produkty nie stanowią oferty handlowej w rozumieniu Kodeksu Cywilnego, mają jedynie charakter informacyjny.

4. Produkty oferowane przez Sklep są fabrycznie nowe, wolne od wad fizycznych i prawnych.

5. Wszystkie ceny podawane w Sklepie są cenami wyrażonymi w walucie polskiej i zawierają podatek VAT. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany cen bez uprzedniego informowania o tym Klienta, z zastrzeżeniem że zmiany cen nie dotyczą zamówień będących w trakcie realizacji. Cena podana przy każdym towarze jest wiążąca w chwili złożenia przez klienta zamówienia.

6. Koszty dostawy są podawane rozłącznie od ceny produktu i są widoczne  podczas składania zamówienia.

7. Sklep związany jest ceną podaną przy ofercie sprzedaży towaru i zaakceptowaną przez Nabywcę w chwili złożenia zamówienia.

8. Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży w postaci paragonu lub faktury VAT. Złożenie zamówienia przez Nabywcę jest równoznaczne z upoważnieniem Sklepu do wystawienia faktury bez konieczności uzyskania podpisu Nabywcy.

9. Sklep zastrzega sobie prawo do wprowadzania nowych towarów do oferty, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych na stronach Sklepu bądź wprowadzania do nich zmian.

10. Pomimo dołożenia wszelkich starań, by zamieszczane na stronie internetowej Sklepu opisy i zdjęcia produktów były zgodne ze stanem faktycznym Sprzedawca nie gwarantuje, że nie zawierają one błędów lub braków, które nie mogą stanowić podstawy do roszczeń. Dlatego w razie jakichkolwiek wątpliwości prosimy o kontakt przed złożeniem zamówienia.

11. Różnice w wyglądzie towaru zamawianego z otrzymanym, w szczególności różnica w barwach i odcieniach, która wynika z ustawień parametrów monitora, nie stanowią podstawy do reklamacji towaru.

12. Procedury zwrotu, wymiany lub reklamacji nie obowiązują, gdy produkt dotknięty jest uszkodzeniami mechanicznymi powstałymi podczas transportu. Zastosowanie ma wówczas procedura reklamacyjna firmy pocztowej/kurierskiej, rozpatrywana tylko i wyłącznie na podstawie protokołu szkody sporządzonego przez Nabywcę i dostawcę przesyłki.

13. Obniżona cena towaru sprzedawanego z opisem Promocja/Okazja nie jest podyktowana wadami produktu.

§2 Zamówienia

1. Zakupy w Sklepie mogą być dokonywane wyłącznie przez osoby pełnoletnie po prawidłowej rejestracji, wypełnieniu formularza i potwierdzeniu zamówienia. Warunkiem realizacji zamówienia jest dostępność towaru w magazynie lub u dostawców Sklepu oraz dokonanie płatności.

2. Sklep nie odpowiada za jakiekolwiek roszczenia wynikłe z niepoprawności, nieprawdziwości lub nieaktualności danych podanych przez Nabywcę w formularzu rejestracyjnym.

3. Zamówienia realizowane są w dni robocze, zaś składać je można we wszystkie dni roku.

4. W przypadku niedostępności zamówionych produktów Nabywca informowany jest o tym fakcie i może wówczas podjąć decyzję o sposobie realizacji zamówienia (częściowa realizacja, wydłużenie czasu oczekiwania, anulowanie części lub całości zamówienia). W przypadku braku odpowiedzi od Nabywcy w ciągu 3 dni Sprzedawca zastrzega sobie możliwość wysłania dostępnych pozycji w zamówieniu bądź anulowania zamówienia.

5. Nabywca może anulować cześć lub całość zamówienia drogą mail'ową, pisząc na adres: sklep@zyrafa-sophie.pl do momentu wpłaty kwoty podanej w zamówieniu. Po tym terminie zastosowanie będą miały procedury zwrotu lub wymiany.

6. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odrzucenia zamówienia w przypadku:

   • błędnego lub częściowego wypełnienia formularza zamówienia,

   • nie uiszczenia płatności w należytej wysokości w terminie 7 dni od daty złożenia zamówienia,

   • w przypadku nieuzasadnionego nieodebrania przesyłki przy wcześniej realizowanym zamówieniu.

7. Nabywca będzie na bieżąco informowany za pośrednictwem wiadomości e-mail o stanie realizacji zamówienia, wszelkich zmianach zamówienia.

§3 Płatności

1. Dostępne w Sklepie formy płatności to przelew bankowy bezpośrednio na konto Sklepu lub płatności obsługiwane przez system platnosci.pl (karta płatnicza/kredytowa, szybki przelew bankowy). Więcej informacji o systemie Płatności.pl można uzyskać pod adresem http://www.platnosci.pl bądź pod numerem telefonu tel. (0-61) 860 27 00.

2. Termin płatności za towar wynosi do 7 dni od daty złożenia zamówienia przez Nabywcę. W tym okresie mogą zmienić się stany magazynowe Sklepu, co może doprowadzić do niezrealizowania części lub całości zamówienia. W przypadku nie odnotowania wpłaty po upływie wyżej wymienionego terminu transakcja jest anulowana.

§4 Dostępność produktów

1. Na stronie każdego produktu, obok ceny, widoczna jest informacja o jego dostępności w sklepie.

2. Jeżeli towar nie znajduje się bezpośrednio w magazynie Sklepu, ale posiadają go dostawcy Sklepu, jest on najpierw sprowadzany, a następnie wysyłany do Nabywcy wraz z ewentualnymi pozostałymi elementami zamówienia.

§5 Realizacja zamówienia, czas i koszty transportu

1. Na czas realizacji zamówienia składa się:

   • czas niezbędny na przygotowanie przesyłki przez Sklep (czas, jaki upłynie od momentu wpłynięcia na konto Sklepu zapłaty za zamówienie do chwili przekazania paczki kurierowi, oznaczony na stronie każdego produktu opisem „Wysyłamy w ciągu:...”). Paczki przygotowywane są do wysyłki w dni robocze.

   • czas dostarczenia przesyłki przez kuriera.

2. Przygotowanie przesyłki przez Sklep. Przesyłka jest przygotowywana w dniu wpłynięcia na konto Sklepu zapłaty za zamówienie, jeśli wpłata odnotowana zostanie na koncie Sklepu przed godz. 17 lub w następnym dniu roboczym, gdy po godz 17.

3. Dostarczenie przesyłki przez przewoźnika - przesyłki wysyłane są zwykle Pocztą Polską lub Pocztex'em. Listonosz lub kurierzy doręczają przesyłki najczęściej na następny dzień roboczy. W przypadku nieobecności Nabywcy, listonosz/kurier pozostawia awizo z zaznaczonym terminem ponownej próby doręczenia przesyłki oraz ze wskazaniem gdzie i kiedy Nabywca może osobiście odebrać przesyłkę, jeśli podany przez listonosza/kuriera termin Nabywcy nie odpowiada. Okres przetrzymywania przesyłki awizowanej zazwyczaj 7 dni roboczych, licząc od drugiej próby doręczenia. Po upływie tego okresu oraz braku odpowiedzi od Nabywcy, Poczta Polska lub Pocztex zwracają przesyłkę do Sklepu. W przypadku niedostarczenia paczki do 24 godzin od otrzymania powiadomienia o wysłaniu przesyłki, prosimy skontaktować się z Pocztą Polską/Pocztex'em w celu ustalenia dokładnego terminu doręczenia przesyłki.

4. Koszt dostawy ponosi Nabywca. Są one wskazane w zakładce "dostawa". Koszty dostaw mogą ulec zmianie wraz ze zmianą cenników przewoźnika.

5. Nie wysyłamy przesyłek płatnych przy odbiorze.

6. Wszelkie szczegółowe regulacje związane z przesyłką towarów określone są w regulaminach firm Poczta Polska oraz Pocztex.

7. W wyjątkowych sytuacjach przesyłka może się opóźnić, w takim przypadku Sklep poinformuje Nabywcę o zaistniałej sytuacji.

8. Nieuzasadnione nieodebranie przesyłki i zwrot paczki do Sprzedawcy skutkuje obciążeniem Nabywcy kosztami zwrotu przesyłki oraz ewentualnymi kosztami ponownego jej wysłania. W przypadku rozwiązania umowy Sklep gwarantuje zwrot kwoty równej cenie towaru pomniejszonej o koszty transportu przesyłki.

9. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenie paczki oraz nieterminowe dostarczenie przesyłek powstałe na skutek działania firm Poczty Polskiej oraz Pocztex'u. Klient jest zobowiązany sprawdzić stan przesyłki podczas odbioru w obecności pracownika firmy przewoźnika. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki Nabywca zobowiązany jest zgłosić ten fakt kurierowi i nie przyjmując towaru niezwłocznie sporządzić protokół reklamacyjny oraz poinformować o tym fakcie Sklep.

10. Koszt odesłania do Sklepu przesyłki reklamowanej, wymienianej lub zwracanej pokrywa Nabywca. W przypadku przesyłki reklamowanej, gdy roszczenia reklamacyjne zostaną uznane za podstawne, Sklep zwraca Nabywcy koszty przesyłki według cennika Poczty Polskiej.

§6 Zwrot towaru

1. Zgodnie z Ustawą z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny, Nabywcy przysługuje prawo zwrotu zakupionego towaru w terminie 10 dni od daty otrzymania przesyłki, bez podania wyraźnej przyczyny zwrotu. Jest to możliwe tylko w przypadku gdy produkt nie jest zniszczony lub w żaden sposób użytkowany. O zamiarze zwrotu towaru należy poinformować Sklep drogą mailową reklamacja@zyrafa-sophie.pl. Przekroczenie terminu będzie podstawą do nieuwzględnienia odstąpienia od umowy.

2. Towar musi znajdować się w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu, z kompletną jego zawartością, a sam produkt oraz akcesoria nie mogą nosić śladów użytkowania. Dopuszczalne jest otwarcie opakowania w celu obejrzenia towaru.

3. W przypadku podjęcia decyzji o odstąpieniu od umowy, Nabywca powinien odesłać towar należycie zapakowany w terminie 10 dni od jego otrzymania wraz z wypełnionym oświadczeniem oraz dołączonym dokumentem sprzedaży. Koszty przesyłki pokrywa Nabywca. Nie przyjmujemy przesyłek odesłanych na koszt Sklepu lub wysłanych bez uprzedniej konsultacji. Wzór oświadczenia Zwrotu stanowi dokument PDF - "zwrot towaru".

4. Sprzedawca zobowiązuje się rozpatrzyć zgłoszenie zwrotu w ciągu 2 dni roboczych od dnia dostarczenia przesyłki do Sklepu, jeśli wszystkie ww. warunki zwrotu towaru zostaną spełnione, zwrot pieniędzy w wysokości ceny odesłanego towaru (zwrotowi nie podlegają koszty dostawy), nastąpi w terminie do 7 dni od daty otrzymania zwracanego towaru, na wskazane przez Nabywcę konto bankowe.

5. Towar, którego zwrot nie zostanie uznany, zostanie odesłany do Nabywcy po przelaniu przez Nabywcę na konto Sklepu odpowiedniej kwoty na poczet ponownego wysłania przesyłki do Nabywcy.

W przypadku dodatkowych pytań prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta reklamacja@zyrafa-sophie.pl.

§7 Wymiana towaru

1. Zgodnie z Ustawą z dn. 02 marca 2000 roku o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny, Nabywcy przysługuje prawo wymiany zakupionego towaru w terminie 10 dni od daty otrzymania przesyłki, bez podania wyraźnej przyczyny wymiany. Jest to możliwe tylko w przypadku, jeżeli produkt nie jest zniszczony lub w żaden sposób użytkowany. O zamiarze wymiany towaru należy poinformować Sklep drogą mailową reklamacja@zyrafa-sophie.pl. Przekroczenie terminu będzie podstawą do nieuwzględnienia wymiany.

2. Towar musi znajdować się w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu, z kompletną jego zawartością, a sam produkt oraz akcesoria nie mogą nosić śladów użytkowania. Dopuszczalne jest otwarcie opakowania w celu obejrzenia towaru.

3. Nabywca powinien odesłać towar należycie zapakowany w terminie 10 dni od jego otrzymania wraz zwypełnionym oświadczeniem oraz dołączonym dokumentem sprzedaży. Koszty przesyłki pokrywa Nabywca. Nie przyjmujemy przesyłek odsyłanych na koszt Sklepu lub wysłanych bez uprzedniej konsultacji. Wzór oświadczenia Wymiany stanowi dokument PDF - "wymiana towaru".

4. Sprzedawca zobowiązuje się rozpatrzyć zgłoszenie wymiany w ciągu 2 dni roboczych od dnia dostarczenia przesyłki do Sklepu, jeśli wszystkie ww. warunki wymiany towaru zostaną spełnione, Nabywcy zostanie przyznany kupon rabatowy równy wartości wymienianego towaru. Aby skorzystać z przyznanego kuponu rabatowego należy złożyć nowe zamówienie w Sklepie wpisując przyznany kod na stronie "Twój koszyk". Kupon rabatowy można wykorzystać do nabycia produktu o równej bądź wyższej wartości (przy zamówieniu towaru o wartości wyższej niż kupon - różnicę dopłaca Nabywca).

5. Towar, którego zwrot nie zostanie uznany będzie odesłany do Nabywcy po przelaniu przez Nabywcę na konto Sklepu odpowiedniej kwoty na poczet ponownego wysłania przesyłki do Nabywcy.

W przypadku dodatkowych pytań prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta - reklamacja@zyrafa-sophie.pl.

§8 Gwarancja i reklamacja

1. Produkty oferowane w sklepie posiadają gwarancję producenta, importera lub sprzedawcy, obowiązującą na terenie Rzeczpospolitej Polskiej. Towar objęty jest 12 miesięczną gwarancją, podstawą do której jest dowód zakupu (paragon lub faktura VAT).

2. Reklamacji nie podlegają: naturalne zużywanie się towaru, uszkodzenia mechaniczne (obicia, otarcia) powstałe w wyniku użytkowania towaru, uszkodzenia wynikłe ze złego dopasowania towaru lub niewłaściwego użytkowania i konserwacji, wady jawne widoczne w momencie otrzymania paczki, a nie zgłoszone natychmiast po ich stwierdzeniu.

3. O zamiarze reklamacji towaru należy poinformować Sklep e-mail'em. Nabywca odsyła towar wraz z wypełnionym dokumentem "reklamacja" oraz dołączonym dokumentem sprzedaży. Koszt odesłania do Sklepu reklamowanego towaru ponosi Nabywca, a w przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji Sklep zwraca Nabywcy koszty przesyłki wg cennika Poczty Polskiej.

4. Sklep zobowiązuje się rozpatrzyć zgłoszenie reklamacyjne w ciągu 14 dni roboczych od daty otrzymania przesyłki. W przypadku uzasadnionej reklamacji, towar uszkodzony zostanie naprawiony (przez producenta) lub wymieniony na inny, pełnowartościowy, a jeśli nie będzie to już możliwe (np. z powodu wyczerpania nakładu), Sklep zwróci nabywcy równowartość ceny produktu lub zaoferuje mu inne, dostępne w Sklepie towary do wyboru.

5. Nie przyjmujemy przesyłek odsyłanych na koszt Sklepu lub wysłanych bez uprzedniej konsultacji.

W przypadku dodatkowych pytań prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta - reklamacja@zyrafa-sophie.pl.

§9 Ochrona danych osobowych

1. Składając zamówienie Nabywca wyraża zgodę na przetwarzanie (w celu realizacji zamówienia, informowania o nowych produktach lub akcjach reklamowych i promocyjnych) podanych w formularzu rejestracyjnym danych osobowych przez firmę Sophie de Vulli z siedzibą w Warszawie przy ul. Batalionu Włochy 20/12. Sklep zobowiązuje się do ochrony danych osobowych zgodnie z Ustawą z dnia 29 sierpnia 1997r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. 1997 Nr 133 poz. 883). Zgodnie z tą ustawą Klienci sklepu mają prawo do wglądu w swoje dane, do ich poprawiania oraz wniesienia żądania o zaprzestaniu ich wykorzystywania.

2. Dane osobowe wykorzystywane są wyłącznie do realizacji zamówień oraz pod warunkiem wyrażenia zgody przez Nabywcę w celu informowania o nowych produktach, usługach oraz promocjach oferowanych przez Sklep. Dane osobowe nie będą udostępniane innym podmiotom.

3. Dane dotyczące numeru karty płatniczej nie są znane Sprzedającemu. Autoryzacja elektronicznych form płatności odbywa się za pośednictwem serwisów zewnętrznych (np. platnosci.pl).

§10 Postanowienia końcowe

1. Właściciel Sklepu może dokonać zmian w niniejszym Regulaminie. Zmiany Regulaminu obowiązują od chwili poinformowania o nich w Newsletterze wysłanym do zarejestrowanych użytkowników.

2. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany cen oraz ilości towarów w ofercie Sklepu internetowego, wycofania poszczególnych produktów z oferty.

3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego, Ustawy z dnia 02.03.2000 roku o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny.

4. Sądem właściwym dla rozpatrywania sporów wynikających z umowy sprzedaży jest sąd właściwy dla siedziby Sklepu.